FAQ

¿Qué medidas está tomando con respecto al COVID-19?

Nuestras medidas con respecto a COVID-19 incluyen, pero no se limitan a:
La disponibilidad de desinfectante de manos para nuestros huéspedes durante el recorrido. Se requieren máscaras faciales cuando no se puede garantizar el distanciamiento social y en el transporte público y le proporcionaremos máscaras quirúrgicas en caso de que no tenga una. Nuestro equipo (paraguas, bastones, ponchos, etc.) provisto durante los recorridos será desinfectado antes y después de cada recorrido. Nos aseguraremos de que los restaurantes, bares, vendedores y otros locales con los que nos encontremos cumplan con las pautas de seguridad. Hemos reforzado nuestro compromiso con la seguridad con el desarrollo de protocolos de salud en línea con las consideraciones operativas para la gestión de riesgos COVID19 emitidas por las autoridades sanitarias relevantes, a saber, el gobierno español, el gobierno vasco, la Organización Mundial de la Salud y el Centro Europeo para el Control de Enfermedades y Prevención con respecto a restaurantes y tours y operaciones de viaje.

¿Cómo cancelo mi excursión?

Si desea cancelar puede hacerlo directamente desde su correo de confirmación. De otra manera, debe escribirnos a info@basquenomads.com. Nuestra política de cancelación tendrá en cuenta el momento en que recibamos la notificación de usted.

¿Cuál es su política de cancelación?

Para conocer nuestra política de cancelación, haga clic en la sección de términos y condiciones de nuestro sitio web. Mientras tanto, tenga en cuenta que cualquier cancelación hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour recibirá un reembolso completo. Cualquier cancelación realizada después de esa ventana está sujeta a una tarifa de cancelación del 100%, según nuestros términos y condiciones.

¿Satisface requisitos alimenticios en sus recorridos?

Podemos satisfacer los requisitos dietéticos de nuestros clientes en la mayoría de los tours, siempre que nos avise con anticipación. Cuando reserve su recorrido con nosotros, envíenos un correo electrónico a info@basquenomads.com y comentenos cuáles son sus requisitos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que se satisfagan sus necesidades. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos puede haber opciones limitadas o nulas para las necesidades dietéticas.

¿Son accesibles sus recorridos para personas con discapacidades físicas?

Intentamos que nuestros recorridos sean accesibles siempre que podamos, pero desafortunadamente, algunas secciones de algunos recorridos pueden ser un desafío para las personas con sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia. Verifique la accesibilidad y los comentarios físicos para cada recorrido en nuestro sitio web, llamenos al +34 642183632 o envíenos un correo electrónico a info@basquenomads.com.

¿Puedo traer mascotas al recorrido?

Se admiten mascotas en algunos de nuestros tours y de forma gratuita. Para verificar, lea la descripción del recorrido y consulte con nosotros en info@basquenomads.com

¿Cómo nos moveremos durante el recorrido?

Después de reunirnos en el punto de encuentro de la gira, nos trasladaremos en transporte público o por comida. La única excepción será si ha seleccionado un recorrido privado en el que se incluye transporte privado en cierta parte de los recorridos.

¿Se cancelarán los tours con mal tiempo?

No queremos que se pierda su recorrido solo por un poco de lluvia, por lo que la mayoría de los recorridos continuarán en todas las condiciones climáticas. Sin embargo, si los recorridos se cancelan en circunstancias extremas, su guía se comunicará con usted para trasladar su recorrido a otro día. Por ese motivo, asegúrese de que su reserva incluya un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde podamos contactarlo mientras viaja.

¿Puedo traer niños y adolescentes al recorrido?

Sí, de hecho, tenemos precios más bajos para menores de 18 años en cada recorrido. Cada niño puede venir siempre que sea parte de una reserva realizada por un adulto responsable. Los menores de 18 años deben estar acompañados por al menos un adulto responsable.

¿Qué tan grandes son los grupos en los tours?

Para crear menos molestias en las áreas naturales y los entornos sociales locales, nuestros recorridos grupales no superan las 8 personas (niños incluidos)

¿Los tours necesitan un número mínimo de viajeros para poder partir?

No, nuestros tours se realizan con un número mínimo de una persona adulta.

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